¿Qué es CRM? ¿Preparado para entrar en el mundo IT y CRM?  ¿Demasiada terminología que no sabes que significa? ¿Te sientes fuera de las conversaciones empresariales? Don´t panic!, desde Top Talented, IT Recruitment Agency, te aseguramos que después de leer este articulo entenderás no simplemente el significado de CRM, sino que conocerás sus herramientas y podrás debatir sobre sus beneficios y evoluciones dentro del mercado empresarial.

 

CRM son las siglas de Customer Relationship Management en inglés, en otras palabras, hace referencia a la gestión de la relación con nuestro clientes o consumidores.

Paul Greenberg, escritor de libro titulado “Crm at the speed of light” define el CRM como el conjunto de procesos de un negocio y  políticas de nivel global empresarial diseñadas para captar, retener y dar servicio a los clientes.

Ahora bien, ¿Por qué es tan importante gestionar la relación con nuestros clientes o consumidores? Consideramos a nuestros consumidores o clientes potenciales el motor de nuestra compañía. Ellos son, por así decirlo, el corazón que mueve todo el mecanismo y proceso de una empresa, sin ellos no podríamos existir, ellos son nuestra prioridad, y por consiguiente tenemos que plantear internamente como poder manejar todos estos datos.

Cuando hablamos de la gestión de datos, hacemos referencia a todos esos datos que son importantes almacenar y gestionar para dar el mejor servicio a nuestros clientes desde el departamento de marketing y ventas.

En el siguiente apartado explicaremos la clasificación y definición de los diversos datos que por defecto encontraras dentro de cualquier plataforma de CRM (importante: el CRM te permite crear y modificar campos en función de las necesidades de tu empresa) y de los cuales es de suma importancia que tengas una clara definición en tu mente.

  • Leads: cada empresa posee diferentes definiciones sobre que es un lead para su modelo de gestión y negocio, pero en resumidas cuentas un lead es un cliente potencial, es decir, una posible venta que puedes ganar o perder, dependiendo del grado de cualificación del lead y de los diversos factores comerciales.Un lead puede provenir de diferentes canales y generalmente son generados y cualificados por el departamento de marketing. Algunos ejemplos de los diversos canales de origen del lead pueden ser: Website, Feria de Exposiciones, Google AdWords, Anuncios en Tv o prensa, Campañas de email marketing, Redes Sociales…

 

  • Opportunities: opportunities u oportunidades son aquellas ventas que puedes realizar o no. La diferencia entre lead y oportunidad es que definimos un lead como un cliente potencial en el que se le puede asignar o no una oportunidad, mientras que una oportunidad es el interés directo de un cliente o contacto sobre uno o varios productos. Las oportunidades son gestionadas por el departamento de ventas, mientras que los leads son generados y gestionados por el departamento de Marketing. Nota: Es importante crear siempre las oportunidades dentro de los contactos y no en las cuentas (Accaunts)

 

  • Contacts: en este módulo encontraras de forma detallada un perfil con los datos personales, así como las oportunidades cerradas o abiertas de cada uno de tus clientes o contactos. Existen innumerables campos que puedes añadir dentro de contactos para hacer más fácil la comunicación y conocimiento del comercial sobre tus clientes .

 

  • Accounts: básicamente son las compañías con las que realizas las ventas de tus productos. Dentro de cada cuenta se podrá añadir tantos contactos procedentes de la misma se desee.

 

  • Products / Products Book: listado de todos los productos que tu empresa posee. Utilizados para crear presupuestos desde el CRM.

 

  • Campaigns: dentro de campañas el departamento de marketing asigna un listado de todos los leads o contactos que están relacionados con una campaña en concreto. Aquí se podrá ver tanto el valor numérico como el monetario de las oportunidades generadas, oportunidades perdidas y ganadas de la campaña en concreto.

 

  • Reports: una de las mejores herramientas dentro del CRM es la posibilidad de obtener informes específicos y filtrados de todos los datos que el CRM posee. Esta herramienta es muy útil desde un punto de vista de ventas (gestión de ventas) como de marketing (creación de segmentación)

 

Tras este breve, pero intenso resumen sobre CRM, creemos que te encuentras con un sentimiento de curiosidad y aprendizaje sobre cuáles son las plataformas/softwares que hoy día existen en el mercado y cuál de entre todas será la más conveniente a la hora de la elección de un CRM para tu compañía.

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